FAQ

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy większość głównych kart kredytowych, w tym Visa i Mastercard.

Status mojego zamówienia to „przetwarzanie”. Co to oznacza?

„Przetwarzanie” oznacza po prostu, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie. Gdy tylko zostanie wysłane, otrzymasz numer do śledzenia, a status zmieni się na „Zrealizowane”.

Jak mogę zmienić moje zamówienie?

Jeśli musisz zmienić rozmiar lub kolor produktu, skontaktuj się z nami natychmiat. Nie możemy wprowadzać żadnych zmian po upływie 24 godzin lub gdy Twoje zamówienie zostało już przetworzone.

Wysyłka i dostawa

Jak długo będę czekać na moje zamówienie?

Po potwierdzeniu płatności, wyślemy Twoje zamówienie w ciągu 1-3 dni roboczych. Średni czas dostawy wynosi 3-7 dni roboczych.

Czy moje zamówienie zostanie wysłane w jednej paczce?

Ze względów logistycznych, produkty w tym samym zamówieniu są czasami wysyłane w oddzielnych paczkach. Prosimy mieć to na uwadze przy odbiorze przesyłki. W razie pytań, skontaktuj się z nami pod adresem info@elorianth.com.

Zwroty i reklamacje

Jak mogę zwrócić produkt?

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Pamiętaj, że klienci ponoszą wszystkie koszty wysyłki zwrotnej. Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie odpowiadamy za zagubione przesyłki zwrotne.

Dlaczego nie mogę zwrócić niektórych produktów?

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa publicznego, nie przyjmujemy zwrotów bielizny, maseczek ani produktów kosmetycznych. Jest to powszechna praktyka wśród dostawców tych artykułów.

Co jeśli otrzymałem niewłaściwy, uszkodzony lub brakujący produkt?

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy, wadliwy, uszkodzony lub brakujący produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy. Aby pomóc nam szybko rozwiązać problem, dołącz do wiadomości numer zamówienia oraz zdjęcie, które wyraźnie przedstawia problem.

Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?

Po otrzymaniu Twojego zwrotu, jego przetworzenie może zająć do 5 dni roboczych. Gdy proces się zakończy, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Zwrot pieniędzy zostanie przelany na oryginalną metodę płatności. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, zwrot środków zostanie przesłany do Twojego banku w ciągu 5-7 dni roboczych po przetworzeniu zwrotu.

Kontakt

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Najlepszym sposobem na kontakt jest e-mail na adres info@elorianth.com. Gwarantujemy odpowiedź w ciągu 24-48 godzin i chętnie pomożemy w każdej sprawie.

Informacje o firmie
Nazwa firmy: Vinted Fashion Group Limited
Adres firmy: UNIT A7, 12/F ASTORIA BLDG 34, ASHLEY RD, TSIM SHA TSUI HONG KONG
Numer rejestracyjny: 77359862
Adres e-mail: info@elorianth.com
Numer telefonu: (+44) 7429918652